Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Nuestra política de devolución comercial dura 15 días naturales desde la recepción del pedido. Si han pasado 15 días desde que recibiste tu pedido, desafortunadamente no podremos ofrecerte una devolución comercial, salvo que la legislación aplicable en tu país establezca un derecho diferente.
Para ser elegible para una devolución comercial, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Debe estar sin usar, limpio, completo y sin signos de uso, incluyendo todos sus accesorios, piezas, componentes y manuales.
Siempre que la legislación aplicable lo permita, el producto deberá devolverse en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su reventa.
No aceptaremos, dentro de nuestra política de devolución comercial, productos que presenten restos de café, agua, líquidos, suciedad, manchas, golpes, arañazos, daños o cualquier otro signo evidente de uso que vaya más allá de la comprobación razonable del producto.
Para completar tu devolución, necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.
No devuelvas tu compra al fabricante ni a una dirección distinta de la que te indiquemos.
REEMBOLSOS PARCIALES
Podrán aplicarse reducciones en el importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita y el producto haya sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esto puede incluir:
- Productos con signos de uso excesivo.
- Productos con restos de café, agua u otros líquidos.
- Productos dañados o deteriorados por un uso inadecuado.
- Productos a los que les falten piezas, accesorios o componentes.
- Productos devueltos en condiciones que impidan su correcta reventa, cuando corresponda.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de la recepción del artículo y de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Los plazos de reembolso estarán sujetos a la legislación aplicable y a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si todavía no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor de pago, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, puedes contactar con nosotros en brewnomad2@gmail.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento o mediante una promoción también estarán sujetos a esta política de devoluciones, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
No utilizaremos esta cláusula para limitar ningún derecho legal de devolución, desistimiento o garantía que corresponda al consumidor.
CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en brewnomad2@gmail.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para evaluar el problema.
Los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a los derechos y garantías legales aplicables en el país del consumidor.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para iniciar una devolución, primero debes contactar con nosotros en:
No envíes ningún producto hasta que te proporcionemos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable a tu pedido.
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que el producto sea defectuoso, los costes directos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un producto. No nos hacemos responsables de los paquetes que no puedan acreditarse como entregados cuando el cliente sea responsable del envío de devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Si la legislación del país desde el que realizaste la compra reconoce un derecho legal de desistimiento o devolución, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que sea incompatible con él.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
El ejercicio de este derecho no podrá quedar condicionado a que el producto permanezca sin abrir o sin manipular. El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta política de devolución comercial de 15 días no limita ni excluye los derechos legales de los consumidores, incluidos los derechos de desistimiento, garantía legal de conformidad y cualquier otra protección obligatoria aplicable.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con tu pedido, puedes contactar con nosotros en: